カスタマーハラスメント対策に関する基本方針

本方針において「カスハラ」とは、顧客、取引先、派遣先企業及びその役員・従業員、求人企業及びその担当者、施設の利用者その他当社の事業に関係を有する者の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員等の就業環境が害されることをいいます。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、侮辱、暴言、威圧的な言動等）
• 土下座の強要その他不相当な謝罪の要求
• 事実に基づかない誹謗中傷、SNS・インターネット上での誹謗中傷
• 就業時間外・休日への執拗な連絡、長時間の拘束・居座り
• 契約内容を超えるサービス・金品の要求
• 性的な言動、差別的な言動
• その他、社会通念上不相当な要求・言動

これらに該当するか否かは、言動の内容・態様・頻度・継続性等を総合的に考慮して判断します。なお、正当なご意見・ご要望・クレームは、サービス向上のために真摯に受け止めるべきものであり、本方針が対象とするカスハラには含まれません。

当社は、カスハラを容認せず、組織として毅然とした態度で対応します。当社は、従業員等がカスハラの被害を受けた場合、その保護を最優先とします。当社は、正当な理由なく従業員等に不利益を強いる要求には応じません。当社は、犯罪行為に該当し得る悪質な言動については、警察・弁護士等の専門機関と連携し、法的措置も含め毅然とした対応を行います。

当社は常用型派遣を行っており、派遣労働者は登録型のような期間雇用ではなく、当社の正社員・契約社員等として継続的に雇用される従業員です。本方針は、こうした派遣労働者を含む当社に直接雇用される全ての従業員を対象とするほか、当社の職業紹介サービスを利用して求職活動を行う登録者・求職者の方も対象とします。

派遣労働者が派遣先において、派遣先の役員・従業員その他の関係者からカスハラに該当し得る言動を受けた場合、当社は派遣労働者からの相談を受け付け、必要に応じて派遣先に対し事実確認及び再発防止への協力を要請します。当社は、労働者派遣契約に基づき、派遣先が労働者派遣法上求められる適切な就業環境の確保に協力するよう働きかけるとともに、派遣労働者が安心して就業を継続できるよう努めます。

当社は常用型派遣として派遣労働者を直接・継続的に雇用しているため、事案の内容によっては、雇用関係を維持したまま派遣先の変更その他の配置転換を行うなど、登録型に比べて柔軟な配慮措置を講じることができます。

当社のサービスをご利用いただく皆様には、当社の従業員等に対し、社会通念上相当な範囲を超える言動を行わないよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

本方針は、社内掲示・研修及び当社ウェブサイトへの掲載により、従業員等及び関係者に周知します。本方針は、法令の改正や社会情勢の変化等を踏まえ、必要に応じて見直しを行います。